本文摘要：“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下事情思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20℃。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博克日登上热搜榜。零下20℃排队缴社保费，不知道什么时候轮到自己。 对于身体有小毛病不能长时间排队人员既痛苦又无可怎样。这种排长队和商场大促销疯狂抢购的排长龙有本质上的区别，商场的长队充满期待和喜悦，另有拿到奖品时欢呼激动。 这个缴费长队只是例行手续，并没有太多喜悦和动力。

“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下事情思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20℃。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博克日登上热搜榜。零下20℃排队缴社保费，不知道什么时候轮到自己。

对于身体有小毛病不能长时间排队人员既痛苦又无可怎样。这种排长队和商场大促销疯狂抢购的排长龙有本质上的区别，商场的长队充满期待和喜悦，另有拿到奖品时欢呼激动。

这个缴费长队只是例行手续，并没有太多喜悦和动力。固然，缴纳社保排长队是有客观原因的，就是社会保险费征收职责划转和年底前个体参保人员集中缴费叠加，从而形成了业务岑岭。可是，岑岭的到来，天气预报准确与否应该不是主因，排长队应该也不是今年才有的现象。

可是，有一点是可以肯定的，那就是缴费大厅服务能力远远不能短时间内消化所有业务。这既有服务窗口少、受理人员少，人员业务管理能力低等导致事情效率不高的原因，也有责任部门思量问题不周，服务预判禁绝、应急预案不到位等原因。

为了应对群众零下20℃排长队缴社保费，有关部门接纳了全员加班、增加派号等措施，可是效果还是不如人意，这印证了有关部门这方面服务能力的单薄，以及平时对这项服务事情缺乏应有的重视，另有服务形式和服务意识严重僵化，没有与时俱进，服务水平仍停留在已往的水平。另外，从向导角度来看，这也是主行动为、责任继承意识的缺失体现，对群众体贴过少，主动相识、主动服务意识差，不能很好担起责任，增强事情意识，主行动为，不停革新事情的缺陷和不足，导致服务事情和形势生长脱节，无法满足需要。

这些能力不足、水平不高、重视不够等，恰恰就是服务意识僵化、主行动为意识缺失的详细体现。小事不小，群众的事就是民生大事。

解决群众生活上的难题、烦恼，就是提升群众的幸福感。排队缴费虽是小事，但背后却能折射出服务部门作风思想问题。是否真正全心全意为人民服务，不光要站在自身的责任和继承上去多想，还应该站在群众的角度去想想，不停改善服务、提升服务，让群众少些诉苦、少些责怪，这才是解决群众面临的种种难题、不顺心事的最好解决措施。（黄跃成）。

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