本文摘要：做女装以后原创，未经许可不得转载编辑：一姐图片泉源：网络你做到了几点？在门店里做生意，除了产物好，另外服务得更好，你才气在这个竞争越来越猛烈的行业生存下来。究竟我们不是电商，不是做一锤子买卖，所以下面10个服务小细节看看你都做到了哪几个?1、你就代表门店对于主顾来讲，直接接触的是你。所以，你就是门店的代表。 所以一定不要把问题推给别人。

做女装以后原创，未经许可不得转载编辑：一姐图片泉源：网络你做到了几点？在门店里做生意，除了产物好，另外服务得更好，你才气在这个竞争越来越猛烈的行业生存下来。究竟我们不是电商，不是做一锤子买卖，所以下面10个服务小细节看看你都做到了哪几个?1、你就代表门店对于主顾来讲，直接接触的是你。所以，你就是门店的代表。

所以一定不要把问题推给别人。若主顾真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事先容给主顾，同时应给主顾一句放心话：“若他还是不能令您满足，请只管再来找我。”2、一定要换位思考你希望如何被看待？上次你自己遇到的问题是如何获得满足解决的？把自己摆在主顾的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将努力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有措施的”。如主顾向你要求一些基础不行能做到的事情该怎么办？很简朴：从主顾的角度出发，并试着这样说：“这不切合我们公司的通例，但让我们努力去找其他的解决措施”。4、多说“我们”少说“我”导购在说“我们”时会给对方一种心理的表示：我和主顾是在一起的，是站在主顾的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。5、与主顾攀谈中不接电话导购在接待主顾时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了主顾同意，主顾也会再心底泛起：“似乎电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。

所以导购在接待主顾时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完主顾后再打已往。6、再多说声对不起礼多人不怪，当主顾讲述他们的问题时，他们等候的是富有人情味的明确反映，讲明你明白他们。

所以你面临主顾的投诉，最好首先表现你的歉意，若要以小我私家的名义致歉的话，就要体现的越发真诚。然后明确告诉主顾你将尽你小我私家的一切努力帮他，直到他满足为止。7、不要搪塞主顾的问题面临问题，千万不要说“我基础没听过”，“这是第一次泛起此类问题”，这种处置惩罚方式只会让主顾感应不爽，跟他讲问题并不严重的，这么说基础于事无补……8、不要放弃任何一个不满足的主顾“谢谢你的反馈”，面临每一个诉苦的客人都应这样回覆。一个优秀的导购很是明确：主顾提出他们的要求的时候，也是处置惩罚门店和主顾关系的重要时刻。

若处置惩罚得好，则更容易让主顾信任门店。所以，一定要让主顾在泛起问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的时机留住他们，让他们成为你的老主顾。9、跟进主顾的满足水平不管是新主顾还是老主顾，当主顾购置产物后，一定要实时跟进，相识主顾使用后效果。努力相识主顾下意识的反映，如，“这个满足您的要求吗？”固然另有“我另有什么可以为您做的吗？”如有问题，可主动资助主顾解决.10、谢谢、谢谢、再谢谢要知道：对主顾说再多的谢谢也不外分。

但遗憾的是“谢谢”或“请”这类的字眼在生活中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与主顾来往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是主顾、你、我和其他人才有了今天的这份事情。

所以谢谢、谢谢、再谢谢……一姐叨叨我们总说服务，是琐碎隐于细节的，但每一个细节，实践一次很是容易，但坚持却是难之又难。所以，只有恒久地做好每一个细节，才气获取更多主顾的芳心~。

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